O BRIGGS, a nova solução de IA da Lockeet, foi criado para facilitar a gestão de contatos telefônicos e chats, garantindo que as interações com clientes e prospects sejam eficazes e produtivas. Mas como, exatamente, essa IA transforma o trabalho diário dessas equipes? Neste post, exploramos os principais benefícios do BRIGGS para a gestão de contatos.

A gestão de contatos comerciais é uma tarefa complexa e demorada. Cada chamada ou mensagem representa uma oportunidade, mas manter o controle e otimizar cada interação pode ser um desafio. O BRIGGS automatiza tarefas essenciais, como a transcrição de conversas, registro de interações e análise de conteúdo, permitindo que as equipes comerciais e de SDR foquem em fechar negócios. O uso da inteligência artificial proporciona diversas vantagens para negócios que adotam ferramentas como o BRIGGS, incluindo:


Análise em Tempo Real e Insights Aprofundados:

O BRIGGS não se limita a registrar chamadas e chats. Sua capacidade de analisar conteúdo em tempo real significa que gerentes e supervisores têm acesso imediato a insights valiosos, como o tom e o humor do cliente, o andamento de um lead no pipeline de vendas e o nível de engajamento do cliente.

Aprimoramento da Qualidade e Redução de Erros:

A IA pode detectar e corrigir potenciais erros humanos, como informações incorretas ou falta de detalhes importantes, que podem prejudicar o relacionamento com o cliente. Com o BRIGGS, as equipes de vendas podem confiar em uma transcrição precisa e em relatórios automáticos que destacam as áreas que necessitam de ajustes.

Análise de Sentimento e Performance: Como o BRIGGS Contribui para Times de Vendas:

No cenário de vendas, compreender o que o cliente sente durante uma interação é crucial. A análise de sentimento ajuda a captar nuances que muitas vezes passam despercebidas, e o BRIGGS torna essa tarefa mais acessível do que nunca. Veja como essa funcionalidade pode revolucionar os times de vendas.

Monitoramento do Tom e Emoções do Cliente:

A análise de sentimento permite identificar se o cliente está frustrado, satisfeito ou desinteressado durante uma chamada ou chat. O BRIGGS monitora esses sinais automaticamente, dando às equipes a oportunidade de ajustar a abordagem em tempo real e aumentar as chances de conversão.

Identificação de Padrões e Oportunidades de Melhoria:

Além do sentimento, o BRIGGS avalia a performance da interação, identificando padrões que podem impactar positivamente o processo de vendas. Isso permite ajustar estratégias de abordagem, aumentar a assertividade dos SDRs e otimizar o tempo de cada contato.

Relatórios para Melhor Tomada de Decisão:

Relatórios detalhados de performance e sentimento oferecem uma visão clara do desempenho de cada membro da equipe. Isso possibilita decisões informadas e personalizadas para cada colaborador, criando um ambiente de aprendizado contínuo e otimização de resultados.

Em suma, o BRIGGS oferece às equipes comerciais e de SDRs uma vantagem competitiva, garantindo interações de alta qualidade e aproveitamento máximo de oportunidades. Esse é o futuro da gestão de contatos: mais automatizado, mais eficiente e mais humano.

Como a Inteligência Artificial beneficia a gestão de equipes comerciais

O sucesso de uma equipe comercial depende do acompanhamento e treinamento contínuos. Com o BRIGGS, o processo de acompanhamento se torna automático, eficiente e estratégico, contribuindo para o desenvolvimento da equipe e o sucesso da empresa.

Relatórios Automáticos e Análises de Desempenho:

O BRIGGS gera relatórios automáticos sobre o desempenho dos SDRs, identificando pontos fortes e áreas que precisam de melhoria. Esses relatórios facilitam o feedback estruturado e oferecem insights detalhados sobre cada membro da equipe.

Sugestões de Melhoria Baseadas em Interações:

A ferramenta identifica padrões de comportamento e oferece sugestões práticas para a melhoria do desempenho, adaptando o treinamento com base nas necessidades reais de cada colaborador e aumentando a assertividade das abordagens.

Treinamento Contínuo e Ajustes Estratégicos:

Com o BRIGGS, o treinamento deixa de ser um evento esporádico e passa a fazer parte da rotina dos SDRs. A IA permite ajustes estratégicos constantes, com feedback em tempo real, e ajuda a equipe a se manter alinhada com os objetivos da empresa.

O BRIGGS transforma a gestão e o desenvolvimento dos SDRs, oferecendo uma plataforma completa para o acompanhamento e treinamento contínuos, o que se reflete diretamente nos resultados de vendas e na eficiência da equipe.


Como o BRIGGS Automatiza o Acompanhamento e Treinamento de SDRs

A transcrição automática de chamadas e chats é uma funcionalidade essencial para as equipes de vendas e atendimento. Ela não apenas registra conversas, mas permite análises profundas e insights que podem transformar a experiência do cliente. Com o BRIGGS, essa tarefa se torna mais fácil e eficiente. Aqui estão cinco principais benefícios da transcrição automática.

Precisão e Registro Completo das Conversas:

O BRIGGS garante transcrições detalhadas e precisas, permitindo que as equipes revisitem interações sempre que necessário. Dessa forma, informações importantes não se perdem, evitando retrabalho e aumentando a confiança na qualidade do atendimento.

Economia de Tempo para os Colaboradores e Gestores:

Com a transcrição automatizada, não há necessidade de redigir relatórios manuais ou anotar cada detalhe durante as interações. Isso libera os colaboradores para se concentrarem no atendimento ao cliente, oferecendo respostas rápidas e resoluções eficientes.

Insights Profundos com Análise de Dados:

A transcrição automática do BRIGGS é acompanhada de uma análise detalhada do conteúdo. Isso ajuda a identificar padrões, temas recorrentes e possíveis obstáculos nas interações, permitindo ajustes e melhorias constantes.

Com as transcrições detalhadas e precisas, os supervisores podem oferecer feedback assertivo para a equipe, proporcionando treinamento focado nas necessidades reais. Esse processo ajuda a elevar a qualidade do atendimento de forma consistente.

Base para Melhorias no Processo de Atendimento:

As transcrições e análises fornecem dados valiosos para a avaliação e melhoria contínua dos processos de atendimento. Identificar falhas e propor soluções de maneira rápida são diferenciais competitivos que só a análise profunda de dados pode proporcionar. 

Com o BRIGGS, as equipes de atendimento ganham não só eficiência, mas também a capacidade de aprimorar continuamente a experiência do cliente, baseadas em dados confiáveis e análise precisa.

5 Benefícios da Transcrição Automática no Atendimento ao Cliente